La calidad en los procesos es hoy un valor intangible que muchas empresas luchan cada día por perfeccionar. Tanto es así que la eficiencia, la productividad y el éxito de la compañía dependen en gran medida de que se integre la calidad en cada nivel de la jerarquía empresarial, en cada departamento y en cada acción de los empleados. Desde hace décadas se está trabajando en el perfeccionamiento de los estándares de calidad. Fue con el nacimiento de la estrategia TQM (Gestión de la Calidad...

Comentaba Jim Rohn, emprendedor y conferenciante motivacional, que “un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000 dólares en publicidad”. Reconociendo que no existen estadísticas fiables que certifiquen este extremo, es cierto, que la tendencia humana a compartir experiencias, tradicionalmente a través de lo que se conocía popularmente como “boca a boca” y en la actualidad haciendo uso de Internet y las...

Durante prácticamente todo el mes de julio de 2015, el Ministerio de Medio Ambiente ha sometido a información pública el nuevo Plan estatal marco de gestión de residuos. Se trata de un Plan destinado a cumplir con los compromisos adquiridos por los Estados Miembros en esta materia, la gestión, el reciclado y la reutilización de residuos, en la que España aún necesita mejorar sustancialmente si quiere alcanzar los objetivos marcados por...

La metodología LEAN toma su nombre del adjetivo inglés cuya traducción española es  “magro” o “delgado” y resulta especialmente gráfica en relación a su significado. La idea esencial del LEAN es justamente promover un sistema de gestión de la organización con vistas a maximizar el valor de sus productos o servicios minimizando los recursos al mismo tiempo. Es decir, es dar más o con menos a partir de...

¿Cómo lograr la excelencia en la satisfacción del cliente? ¿Se puede mejorar, teniendo en cuenta el mapa de su ciclo de vida? Las nuevas reglas del mercado se dirigen a alcanzar el grado máximo en la satisfacción del cliente y lograr que este, el usuario, perciba una experiencia favorable y positiva. Sin dejar de lado el objetivo de un negocio, sí que es necesario centrar las acciones de marketing, publicidad y ventas en el cliente. Hay que...