Un modelo de madurez es una herramienta que permite evaluar y mejorar sistemáticamente habilidades, capacidades o competencias para alcanzar objetivos de la empresa. También ayuda a las organizaciones a evaluar su nivel de madurez actual y los tipos de procesos y resultados generales que les gustaría considerar para ascender en ese nivel de madurez. Para analizar los modelos de madurez en profundidad se presentan las características y funciones de dichos modelos; además se mencionan sus...

Hace mucho tiempo que el mundo de los negocios dejó de ser de papel, y no solo porque el papel es cada vez más anticuado, sino por un tema de competitividad. Y cuando se habla de las relaciones con los clientes ni siquiera una hoja de datos de Excel es una herramienta que se adapte a las necesidades empresariales de la actualidad. La digitalización ha dado un paso más allá en lo que se refiere a la interacción con los clientes, y ahora incluye tecnología e inteligencia artificial. Una de...

En un contexto de calentamiento global, crisis ambiental y pandemia, la transformación digital de una empresa ya no se relaciona únicamente con optimizar las características y funcionalidades de un producto o servicio, pensar una estrategia de marketing eficaz, generar mayor competitividad o reducir costos, sino con un cambio cultural más profundo ligado a la sostenibilidad. Hoy en día, es necesario tener una mirada integral sobre los procesos internos de producción, el uso de los recursos...

Se estima que el concepto de analfabetismo evolucionará y no solo será relacionado a aquellos que no sepan leer o escribir, sino a quienes no sepan cómo manejar las herramientas digitales. El constante cambio de los modelos de negocio, exige una transformación empresarial y es fundamental contar con el acompañamiento del coaching digital. Actualmente, las empresas están experimentando una reestructuración para poder enfrentar, de manera inteligente, todos los cambios del panorama...

En los últimos años, por el aumento en el uso de los dispositivos inteligentes y el crecimiento del comercio electrónico, el término de omnicanalidad tomó cada vez mayor importancia y varias empresas anunciaron la aplicación de este concepto a sus modelos de negocios. La omnicanalidad se entiende como la unificación de los canales en los que está presente una marca o negocio, de tal manera que el cliente no note la diferencia entre ellos. Sin embargo, últimamente ha nacido un nuevo...